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干冼店加盟

开店疑问

  
  众所周知,开洗衣连锁店总是会有淡旺季之分,可就是因为这个淡旺季的存在,
 

服务宗旨

  • 我们认为  满怀感激和关爱,发自内心地为所有客户服务,就象太阳普照万物一样地付出
  • 我们知道  对待加盟商的不仅仅是利益,而是我们的诚意、爱心与责任心
  • 我们坚守  "服务从心开始"——是我们全体邦洁人对客户的共同承诺!
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怎么样才能开好洗衣店? 品质和服务很重要

时间:2020-12-31 18:17   来源:原创    作者:邦洁洗衣市场部    点击:

开好一家干洗店 洗衣品质和服务都和重要

怎么样才能开好洗衣店? 品质和服务很重要
 
        干洗店只要你开门营业,随时会面对各种各样的风险压力,有员工流失压力、洗坏衣服压力、顾客找麻烦压力,面对各种风险与各种压力都需要一个优秀的店长去开拓化解,如果处理不善即将给洗衣店带来很大的麻烦,今天给大家讲一个真实的案例足以说明我们的服务行业、我们的洗衣业还有哪些欠缺之处!
 
      就在昨天刚从深圳参观洗衣店回来,在参观过程中的一幕让我一周难忘,什么洗衣品牌我就不讲了,注意是在这里给大家把事情讲明白,案例是这样的:在周五下午三点多钟,我与一些洗衣业专家,在一家洗衣店前台参观,这时门外驶来一辆别克商务车,看那速度貌似酒后驾驶似的,但是也不一定,在车子驾驶座上坐着一位戴眼镜的光头男士,像是导演也貌似艺术家,带着墨镜,从车子副驾驶上下来一位婀娜多姿的美女,身高也有170mc,身材超好了,美女到收衣台前拿出取衣票据取衣服,一声不语就把票据递给了这店服务员,服务员也是冷酷无情是的拿起票据就奔取衣架跑去,左找右找也没有找到小姐的衣服,这小姐就开始着急了,说我的衣服到底好没好。
 
       在这里小编老师告诉大家,顾客等待的时间时多长?通过对服务行业洗衣店来讲,顾客最长的等待时间应在3分钟之内,过长只会等到顾客的抱怨与争吵,本店也不出意外,员工找了半天没有找到,美女顾客一发脾气,老板拿起单子去找衣服了,老板就是老板,到那里就把顾客的衣服拿出来了,当老板把牛仔裤放到柜台想让顾客小姐检查时,不可思议的事情发生了?当顾客看到老板放到柜台上的牛仔裤是大发雷霆,顾客说我的牛仔裤你们洗了吗?这是你们洗涤的牛字裤吗?那么脏?那么多污渍也算洗了?我跟几个洗衣界人士凑过去也看了一眼那衣服,的确不干净,那是一件D&G牌的牛仔裤,身上布满logo与划伤风格,上面除去黄斑还有污渍脏兮兮的,真的不怪顾客发脾气!在顾客的不满中老板还是声声说洗不掉了。。。。。
 
    这时在车等待美女的人等不急了就下来了,一共下来了5个人.我一看进来的人都不是善者,个个都貌似光头,身上胳膊上除去纹身就是疤痕,进来之后我就跟身边的洗衣业老师说,这些人是混社会的.进来之后他们没有吱声,只是站在前台看美女与老板怎么争论,说白了我们作为专业人员一看这裤子貌似没洗或者没敢刷洗,就知道是怕洗坏了,其实稍微刷洗一下绝对很干净,他们是害怕担责就没敢刷洗,所以很脏,顾客要求退款或者给个说法这样脏的牛仔裤,但是老板就是不依不饶的说洗不掉了.大概争论了10分钟左右,从车上下来的几个人发火了,上来就准备打架,可能第一个想动手的是老大,后面的小弟就嗷嗷叫喊说。。。其中一个小弟已经蹦到柜台里面了,但是被第一个动手的拉住了,当时这种场面对我们女士来讲,简直是震撼!  最后在员工大嫂的劝说下总算降温下来,通过此事分析,我们能够得到什么启发呢?

     第一,干洗店不能够快速拿到顾客要取的衣服,已经给抱怨埋下隐患;
         第二,当交给顾客牛仔裤后那么脏,怎么好意思拿出手?
         第三,老板缺心眼,看见那么多的人,并且是社会人,还不软点;老板不会见机行事,挨揍应该是正常的!
 
邦洁洗衣建议:
       顾客等待时间不宜超出3分钟,如果在三分钟还没有找到衣服可以让顾客留下电话与地址,在1小时内给她送到家.如果在3分钟拿到衣服了一看不干净,并且顾客不满意,应该马上返洗,不要让顾客在这里等待与抱怨.面对自己的过失,面对顾客的不满,老板再多的解释都会变成掩饰的借口.建议大家回避风险,是让洗衣店运营的基础.当衣服洗不干净后,千万不要告诉顾客你洗涤了8次或者10次了,洗涤次数越多顾客认为都洗坏了没法穿了,的确洗涤不干净的,建议各店管理者做出免费再给顾客洗一件衣服,或者给予同等价值洗衣券的决定,最后不能够再退款。 
 
邦洁洗衣提示:
       建议不要给顾客发生冲突,以及不理智的语言,不理智的行为,这样只会让你的洗衣店走向毁灭,无法控制有效的洗衣店风险,化解干洗店每一个危机,是我们热爱洗衣事业的人必须学习的课程。
人因梦想而伟大,
因学习而改变,因行动而成功
邦洁洗衣 您身边的洗护专家
2020年12月31日



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